Otros países ya lo han resuelto.

Crearon una unidad interna de diseño que rediseñó todos los servicios públicos bajo un único dominio gov.uk. Diseño minimalista, lenguaje claro, navegación intuitiva.

Ganaron el premio Design of the Year en 2013. Su modelo fue copiado por decenas de países.

Digitalizaron el 99% de los servicios públicos. Usan el principio "once only" — el gobierno reutiliza tus datos entre agencias para que no tengas que rellenar el mismo formulario dos veces.

Cuando nace un bebé, los padres reciben automáticamente los beneficios de paternidad sin solicitarlos. El sistema de impuestos se rellena solo.

Una app móvil que sustituye todos los documentos físicos — DNI, carnet de conducir, seguro médico — y permite hacer cualquier trámite en minutos desde el móvil.

Funciona incluso en tiempo de guerra. Más de 20 millones de usuarios activos.

Sistema de diseño unificado con componentes, plantillas y patrones comunes para todas las webs gubernamentales. Todas las agencias comparten el mismo lenguaje visual.

Cualquier agencia puede lanzar una web accesible, rápida y consistente sin reinventar la rueda.

Rediseñaron el proceso de eliminación de antecedentes penales en California. El proceso original requería abogado y meses de papeleo. Hicieron una web que lo automatizaba.

El estado de California acabó adoptando su sistema oficialmente. Es el caso más parecido a lo que queremos conseguir — diseño ciudadano forzando un cambio institucional.

Una web donde los ciudadanos reportaban problemas en la calle — baches, farolas rotas, etc. Los ayuntamientos empezaron a usarla oficialmente porque era mejor que su propio sistema interno.

Hoy es infraestructura oficial en varios municipios británicos. El gobierno adoptó lo que los ciudadanos construyeron.

Cuando la app oficial del gobierno era muy mala, desarrolladores independientes hicieron versiones alternativas que se volvieron más populares. El gobierno acabó adoptando sus funcionalidades.

El ejemplo más directo de diseño ciudadano forzando una mejora gubernamental — cuando la versión oficial es mala, la comunidad construye una mejor.